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【百日行動.藥學服務】中醫一附院全方位提升藥學服務水平
天津中醫藥大學第一附屬醫院 2018-05-24 09:15

  為全面貫徹落實市委李鴻忠書記的指示精神,我院啟動“傾心打造智慧中醫,真情服務健康中國”百日服務行動計劃,并按照天津市衛計委下發的《天津市開展改善醫療服務質量提升患者就醫感受百日行動工作方案》的相關要求,藥學部響應號召,著力改善和提高醫院的醫療服務水平,為提升患者的就醫體驗,開展了一系列行之有效的工作:

  

  劉芳主任為患者提供用藥咨詢

  縮短患者候藥時間,努力解決取藥難的問題。

  由于我院門診量比較大,多年來門診高峰時段取藥難、候藥時間長,一直是一個“老大難”的問題,通過“百日服務行動”藥學部形成了一套完整的制度,多層次、多角度解決問題,包括增加窗口、提高效率、增加服務項目、分流患者取藥時間等。把二線部門人員充實到一線發藥窗口并采取錯峰就餐等增加服務窗口數量,每日高峰時段門診藥房窗口由原來的4個增至7個;中草藥小包裝取藥高峰時段窗口發藥量由原先的每小時160張處方增加到每小時200張處方,大大縮短了患者取藥時間。同時與順豐速運合作開展藥品代取、代送服務,方便患者取藥,服務5460人次,遞送范圍遍布全國20多個省市。煎藥室開展“今日服”服務,讓住院患者住院當天就能夠服用醫師開出的中藥湯劑。

  

  中藥湯劑快遞到家

  提升窗口服務水平,讓服務更有溫度

  藥學部高度重視窗口服務問題,注重培養職工良好的服務意識以及溝通能力。舉辦了“以患者為中心,提升窗口服務”為主題的專項培訓活動,邀請醫患關系辦公室、醫德醫風辦公室的老師進行專題講座,通過醫療糾紛的實例,講解如何正確處理與患者之間的關系。進一步規范窗口人員服務禮儀,服務文明用語;窗口發藥時在患者取藥袋上或藥盒上粘貼“祝您早日康復”字樣的笑臉貼紙;讓患者體驗到“有溫度”的服務。開展了“榜樣在我身邊”活動,評選“優質服務部門”和“優質服務標兵”活動,“服務標兵”佩戴胸牌發揮服務示范作用;在此基礎上召開“形象塑造、高效服務”大會,進行窗口情景再現專家點評,由服務標兵進行主題演講。通過上述努力,藥學部窗口工作人員服務水平有了明顯的提高,服務形象也有了提升。

  

  “祝您早日康復”溫馨貼

  打造立體化藥學服務,保證患者合理用藥。

  積極開拓藥學服務范圍和深度,在藥品管理與質量、合理用藥、藥品服務等方面開展了一些列的工作。開展合理用藥指導與宣傳,擴展藥師門診咨詢中心的服務范圍,增加藥師咨詢中心服務時間,由原來的周一至周六半天,延長至周一至周六全天;在百日行動期間,共服務患者七百余人次。

  

  用藥咨詢專用窗口

  舉行《藥品VS保健品》為主題的宣教活動,為廣大患者詳細解釋了藥品和保健品的區別,臨床藥師現場為患者提供個性化的用藥指導和慢性病健康生活用藥指導服務;并利用微信平臺開展合理用藥知識宣傳,在百日行動期間,發表原創用藥科普文章19篇,解答用藥相關問題100多人次。與血管外科開設“周圍血管抗栓醫師藥師聯合門診”,為患者提供“一站式診療”服務。保證藥品質量和用藥安全,參與精準扶貧工作,在黃芪道地產區之一山西省五寨縣建立“黃芪種植基地”,從源頭上保證了中藥飲片質量;為保證靜脈輸液安全,積極擴展靜配中心科室服務范圍,現在每日配液量可以達到1500袋;積極配合有關部門打擊非法倒賣藥品工作,中西成藥窗口發藥時,對藥品外包裝標記或做毀型處理,防止藥品倒賣。積極擴展中藥代加工服務服務范圍,在原有“膏方”“蜜丸”加工的基礎上增加“水丸”,滿足了更多患者的不同需求。

  通過開展“百日服務行動”,藥學部整體服務水平有了很大提高,全體人員服務意識進一步增強。持續改進永遠在路上,下一步,藥學部將要成立“出院帶藥藥師服務中心”,建立患者用藥檔案,推進中藥飲片溯源管理,為患者提供全方位的優質藥學服務。(藥學部供稿)

 
 
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